La verdadera importancia y utilidad de los buscadores en la era de los Social media

Facebook, Twitter, Linkedin y ahora Google+. Las redes sociales parece que han tomado el liderazgo y protagonismo en la red. Nadie puede discutir de su potencial y gran utilidad para los comerciantes y todo tipo de empresas y marcas.

El auge de las redes sociales ha dejado en un segundo plano otros aspectos fundamentales para las estrategias online de los negocios como por ejemplo el valor y papel fundamental de los buscadores como una potente herramienta para la comercialización. Sin embargo, ello no implica ni quiere decir que por esta razón los buscadores no sean ahora indispensables o menos importantes que lo era antes.

La llegada de las redes sociales dio como resultado una nueva época dorada de internet donde los usuarios y consumidores heredaron nuevos poderes y roles. Y este fue sin duda el 'gran motor' y el principal motivo para que las redes sociales se convirtieran en escenarios donde las marcas fijan sus miradas para controlar su reputación y generar nuevas relaciones con los usuarios y consumidores.

Sin embargo, hemos de volver a las raíces para entender la verdadera importancia del SEO en la era de los Social media. En este sentido, hemos de poner de relieve que la gran mayoría de redes sociales surgieron con el único y principal objetivo de generar nuevas formas de comunicación y grupos de contactos personales. Nadie pensó entonces que las redes sociales pudieran convertirse en poderosas herramientas y canales para los negocios.

De hecho, la visión generalizada de los usuarios de estas redes no es ni aproximada a la que pueden tener en mente la mayoría de negocios y empresas que han fijado en ellas el blanco de sus objetivos comerciales. La gran mayoría de usuarios sigue pensando que las redes sociales sirven para cubrir sus necesidades básicas de interactuar y mantener relaciones más directas con sus círculos de contactos, y cuando surgen necesidades reales a la hora de tomar decisiones en sus decisiones de compra recurren una vez más a las más poderosas herramientas que internet puso en manos de los usuarios: Los buscadores.

Hoy día, a través de los datos y resultados de multitud y variados informes, podemos conocer que las redes sociales pueden influir en cierto grado en las decisiones de los consumidores ya sea a través de la fidelidad generada a través de la interacción con las marcas o a través de las recomendaciones de los propios amigos y conocidos cercanos. Sin embargo, estos procesos tan simples siempre existieron y estuvieron ahí antes de la llegada de las redes sociales. No hay nada sorprendente ni novedoso en ello en comparación o respecto a la opinión que pueda llegar a darnos nuestro 'fiel amigo de batallas' sobre las últimas zapatillas deportivas, tan de moda y que tanto le fascinan.

Al final el proceso termina derivando en la inercia de recurrir y utilizar los buscadores para encontrar más información, comparar precios o encontrar las mejores ofertas. Y es aquí donde al final son más eficientes y efectivos los esfuerzos y recursos estratégicos realizados sin con ellos hemos logrado alcanzar una gran visibilidad y relevancia.

Para ello, el 'secreto de moda' que siempre existió sigue siendo la optimización y generación de información y contenidos de calidad e interés que pueda además ser considerados relevantes por los propios usuarios y consumidores. Aquellos de cuyas acciones ahora se nutren o toman en cuenta los más poderosos y potentes buscadores.

Los usuarios móviles, más comprometidos con los anuncios mientras realizan sus compras

Los smartphones y teléfonos inteligentes permiten a sus usuarios realizarn una gran diversidad de tareas, desde la comunicación hasta la búsqueda de información de productos, tiendas y novedades a través de la internet móvil. Es por elloq ue los consumidores están aumentando cada vez más, el tiempo de uso de estos dispositivos, lo que representa sin duda nuevas oportunidades a los comerciantes, negocios y empresas para llegar a esta audiencia.

En este sentido, un nuevo estudio desarrollado conjutamente por Yahoo! e Ipsos, revela que los usuarios de smartphones pasan conectados la mayor parte del tiempo de uso de estos dispositivos ya sea accediendo a internet, realizando o contestando llamadas, recibiendo o enviando mensajes de texto, correo electrónico o participando en los medios y redes sociales. Pero también dedican una importante parte de este tiempo utilizando los diferentes recursos de entretenimiento, o la búsqueda móvil como herramienta de consulta e investigación antes o durante sus compras.

Sin embargo esta última, y cuanto se refiere a las compras móviles, es sin duda uno de los aspectos por los que los comerciantes y empresas se sientes más interesados, especialmente en lo que respecta a la publicidad.

La investigación Yahoo! encontró que los usuarios de smartphone eran más propensos a recordar e interactuar con los anuncios que vieron mientras realizan sus compras a través de sus teléfonos móviles. Casi dos tercios de los usuarios había visto un anuncio durante este proceso y más de la mitad había hecho clic en alguno de ellos.

La mayoría de este tipo de anuncios, tal y como señala el propio estudio, tienen más posibilidades de ser vistos a través de un navegador móvil, ya que normalmente, los usuarios de smartphones prefieren ir de compras utilizando un navegador frente a una aplicación. Eso sí, siempre y cuando seas considerados relevantes!

Un estudio relacionado desarrollado por Communispace, señala que estos usuarios son más tolerantes al contenido personalizado y relevante que a los mensajes genéricos publicitarios, poniendo de manifiesto que los banners de anuncios genéricos mostrados, bien a través de una aplicación o en la web móvil, son los tipos de anuncios que los consumidores "no quieren ni ver". En este sentido, un 84% de los usuarios encuestados afirmó tener la esperanza de no volver a experimentar este tipo de anuncios.

Cuando los consumidores están usando sus teléfonos y dispositivos móviles para acceder a internet, quieren explorar el contenido dando prioridad a las experiencias relevantes y personalizadas, lo que les permite recoger información de forma rápida y "volver al mundo real".

Teniendo esto en cuenta, eMarketer espera que los anunciantes gastan alrededor de 1.100 millones de dólares sólo en estados unidos en anuncios gráficos móviles, y esperando que después de un sólido crecimiento, se convirtieran pronto en tipo de publicidad por excelencia dirigido a los usuarios móviles.

E-mail marketing, móviles y medios sociales tendrán un gran impacto durante las compras navideñas

El correo electrónico ha sido un medio en constante evolución desde que comenzó Internet. Sin embargo, con el advenimiento de las redes sociales y los nuevos dispositivos móviles, se ha visto en la necesidad de resurgir con nuevos cambios.

Muchas marcas no han actualizado sus estrategias de correo electrónico y eso está perjudicando sus resultados. En este sentido, un nuevo informe de Lyris arroja luz sobre algunas nuevas tendencias fundamentales del correo electrónico.

Tina Stewart, Vicepresidente Senior de Marketing de Lyris, señala que lo más sorprendente es el rápido aumento de los juegos sociales como herramienta de marketing. Las marcas están descubriendo que pueden fomentar la lealtad y la promoción de la marca a través de los juegos pero, más que ellos, son los propios dispositivos móviles los que se convertirá en auténticos protagonistas durante los próximos años.

“Basándonos en el informe, estamos esperando ver una necesidad aún mayor de incorporar los medios de comunicación sociales y móviles con el e-mail marketing”, dijo Stewart. “El número de Smartphones en manos de consumidores y el número de usuarios de medios sociales sólo va a aumentar. También esperamos que la comercialización basada en la localización conducirá gran parte del marketing por correo electrónico”.

“Las campañas de e-mail marketing  basadas en la localización que ofrezcan incentivos a los clientes, serán capaces de conectarles con las marcas en tiempo real”.

Para este mismo año 2011, y especialmente durante el período de compras navideñas, Stewart cree que los canales sociales tendrán un gran impacto. De aprender a integrar el correo electrónico con el Social Media, incluyendo herramientas de intercambio social dentro de los mensajes, se obtendrá la construcción de la lealtad fuera de una lista de correo, con todo lo que ello implica para una marca.

“Esta temporada de fiestas traerá una nueva ola de lo que podemos denominar como 'sonido envolvente' de comercialización. Cuando el correo electrónico se combina con los medios de comunicación sociales, se produce una gran amplificación del boca a boca, y creo que vamos a ver esto en su máxima expresión cuando nos acerquemos a las fiestas”, agregó Stewart.

Y por último, el denominado “social inbox”, conocido como la integración de las herramientas de intercambio social dentro de los mensajes de correo electrónico sera una constante patente en la gran mayoría de mensajes y comunicaciones.

“En términos de ROI, los vendedores (y las herramientas) son cada vez más inteligentes en la medición del retorno de inversión, sobro todo en lo que se refiere al desarrollo social. Creo que los minoristas, quienes siempre lo hacen bien, verán un aumento significativo de la integración entre lo social y el correo electrónico”.

El 70% del presupuesto global de las Pymes se destinará al Marketing digital en 2015

Las Pymes continuarán la tendencia reciente de cambiar sus presupuestos de marketing y publicidad hacia el entorno digital, las plataformas basadas en el rendimiento y las soluciones de retención de clientes durante los próximos cinco años, según un nuevo informe de BIA/Kelsey. Lo que supondrá nuevas oportunidades para los negocios o proveedores que trabajen u ofrezcan sus servicios a este tipo de empresas.

Según las predicciones para el 2015, las Pymes asignarán el 30% de sus presupuestos a la publicidad tradicional (menos del 52% del pasado año 2010),  y el 70% restante irá al marketing digital ( marketing móviles, directorios, etc.), a estrategias de promoción y comercio electrónico (pay-per-clic, ofertas, cupones), y soluciones para la fidelización de clientes (e-mail marketing, Social Media Marketing, etc...).

A medida que esta tendencia se acelere, las Pymes buscarán proveedores de soluciones externos y aprovecharán las herramientas que les permitan maximizar a más largo plazo los esfuerzos realizados por cada nuevo cliente adquirido”.

Algunas de los cálculos, pronósticos y predicciones de la investigación en este sentido indican que:

• En general, el gasto de este tipo de empresas en los medios de comunicación, marketing y soluciones de negocio crecerá de los 22.400 millones de dólares en 2010 a 40.200 millones en 2015, representando una tasa de crecimiento anual del 12%.
• El gasto en publicidad tradicional no tendrá cambios esenciales, experimentando un aumento anual del 0,6%, pasando de los 11.800 millones de 2010 a los 12.100 millones pronosticados para el 2015.
• El gasto en los medios digitales crecerá de los 5.400 millones de 2010 a los 16.600 millones en 2015 (24,9% anual).
• Las Pymes también incrementarán el gasto en soluciones de e-commerce y plataformas de transacción y promociones pasando de los 1.700 mil millones de dólares de 2010 a los 4.600 millones en 2015 (21,5% anual).
• El gasto de las Pymes en soluciones para retener y fidelizar clientes crecerá pasando de los 3.500 millones a los 6.900 millones en 2015 (14,6% anual).

Mark Fratrik, Vicepresidente de BIA/Kelsey, señalo que "estos pronóstico indican claramente que la asignación de presupuestos de las pequeñas y medianas empresas y la comercialización para adquirir y retener clientes, crecerán notablemente en los próximos cinco años"

“Las compañías de medios tradicionales más las nuevas empresas que construyan activamente sus productos y soluciones en el mundo digital, aplicando el SEM/SEO, e-mail marketing y la adquisición de otras herramientas de fidelización, estarán en una buena posición para sacar el máximo provecho de este cambio general para el mundo de las Pymes ”, finalizó.

La cruzada de las pequeñas empresas y los motivos para estar presentes en la red

Actualmente el 47 por ciento de los propietarios de pequeños negocios y empresas todavía no están utilizando ni aprovechando el potencial de los medios de comunicación sociales, ya que según señalan, no sienten que puedan resultar importantes para su negocio.

Este porcentaje puede parecer contradictorio e incluso difícil de asimilar en plena época de los social media, pero a pesar de que un gran número de empresas están haciendo extraordinariamente bien este trabajo, todavía existen muchos pequeños negocios no han dado el paso definitivo en esta 'aventura social'.

Y no sólo eso, podemos contar por miles los negocios que ni siquiera tienen presencia en la red a través de una página web corporativa. Y no nos referimos a una versión electrónica del folleto con el cual han estado trabajando durante los últimos años, sino un sitio especialmente pensando y diseñado para informar, participar, fidelizar o convertir sus visitantes en nuevos clientes.

A estas alturas estas pequeñas empresas deberían aumentar y depositar su confianza aprovechando estos beneficios con la creación de un sitio web para su negocio y experimentar sin miedo participando en los medios y redes sociales. Pero ante todo, las empresas deberían ser conocedoras de las principales razones por las cuales resulta tan importante mantener una presencia en la red y en los medios sociales.

La primera de estas razones es el simple e importante hecho de dejar de ser invisibles y tener una presencia en la red como referencia y lugar de información ante quienes tratan de buscar o encontrar nuestro negocio a través de internet.

Puede que muchos comerciantes sigan en su empeño de pensar que ésta, no sea realmente una necesidad imperiosa para sus negocios, pero lo cierto es que sí que lo es. Más cuando tanto los buscadores como los medios sociales comienzan a otorgar una gran relevancia a los empresas locales donde 'no hay negocio pequeño'.

Sin embargo, la gran mayoría de estas pequeñas empresas desconocen en muchos casos los aspectos que influyen o pueden resultar determinantes en la conciencia y creación de la propia marca. Y no hablamos de convertir un pequeño negocio en todo un clásico de la industria, pero si de intentar construir la reputación de nuestra propia empresa, y de como puede llegar a ser percibida por el resto de la gente o potenciales clientes.

En este sentido, los pequeños negocios son conocedores del poder del tradicional boca a boca. Un proceso que puede replicarse en el entorno digital a través de las recomendaciones y opiniones de los usuarios de las redes sociales, pero... sin presencia en la red, estos negocios están perdiendo grandes oportunidades y sobre todo, salir en su propia defensa ante las opiniones más críticas y negativas.

Volvemos al punto inicial donde la presencia en internet a través de un sitio web actualizado se convierte en el mejor recurso para dar a conocer nuestro negocio ganando visibilidad, y una poderosa herramienta de ventas que además nos permitirá responder a las consultas de los clientes, ofrecerles la información que necesitan y generar un mayor nivel de confianza y fidelidad.

Además, desde este punto de partida, las pequeñas empresas pueden comenzar a explotar otras estrategias de comercialización que no requieren de grandes inversiones. Entre ellas, la creación de listas de correos que permitan fidelizar a los clientes y la distribución a través de este medio de todo tipo de información, productos, ofertas y novedades.

Estas son sólo algunas de las razones más importantes para que los propietarios de pequeñas empresas comprendan la importancia de la presencia en la red. Ahora dígame usted señor comerciante una sola razón para no tenerla....

Porque invertir en el Marketing Online

Es difícil que pase un día sin que, de una u otra forma recibamos comentarios, noticias, o nosotros mismos usemos internet. Como ejecutivo o empresario, la pregunta inmediata es: ¿valdrá la pena estar en internet? ¿De qué forma? Francisco Ceballos, director de MercadoLibre México y miembro de la IAB ha analizado la situación delmarketing online en México y cuáles son los pros y los contras de invertir de diversas formas en este sector.

En México hay 35 millones de internautas, y no sólo eso, sino que están enganchados con el medio. De acuerdo con IAB, los usuarios pasan en promedio 4,1 horas al día online, comparado con las 3 horas que pasan oyendo radio, las 2,3 horas viendo TV abierta, 2,8 horas viendo TV por cable y una hora leyendo periódicos o revistas. Esta audiencia es, además, apasionada: para un 42% es indispensable en su vida, por delante de la televisión (22%), y la radio (14%), y 39% la aman,  frente al 23% a la televisión y el 11% a la radio. Comparado con otros medios, la audiencia de internet es la cuarta más grande sólo después de TV abierta, radio y periódicos.

Es más fácil ser relevante para la audiencia
Para la mayoría de las empresas el objetivo principal de una campaña de marketing es hacer branding y transacciones. Para ello, la primera regla del marketing dice que es necesario tener frecuencia y tener alcance, es decir, estar la mayor cantidad de veces posible en la mayor cantidad de lugares posible. En el caso de otros medios, es posible tener frecuencia, pero el alcance se vuelve un reto, por ejemplo, es casi imposible tener alcance de telespectadores trabajadores durante la jornada laboral, o tener publicidad en exteriores mientras el mercado objetivo está en su casa.

En internet, con la llegada de los dispositivos móviles y las mejoras en la velocidad y coste de conexión, es posible acceder a nuestro público objetivo casi en cualquier lugar: en su casa mientras navegan por internet y realizan búsquedas, leen periódicos o revistas en línea; de camino a su trabajo mientras escuchan podcasts o algún otro tipo de contenido de audio; en sus trabajos mientras realizan búsquedas, consultan información, e incluso en sus ratos libres cuando sólo buscan entretenimiento en línea o conexiones a través de redes sociales. Esta gran ventaja que ofrece Internet sobre otros medios hace que esté creciendo más rápido que el resto y que haya cada vez más empresas utilizándola para sus campañas de marketing.

Es más fácil medir resultados
Es una realidad que desde que se inventó el marketing como lo conocemos hoy se han venido agregando medios, sin eliminar los anteriores. Eso sucedió cuando la radio fue agregada a los materiales impresos a principios del siglo pasado, o la TV abierta se agregó a la mezcla de medios a inicios de los 60, o la TV de pago a principios de los 80.

Internet llega a principios de este siglo como un medio más, con la peculiaridad de que es más fácil medir los resultados de una campaña. Si nos enfocamos enbranding, es posible medir de forma tradicional, con estudios de mercado, elimpacto de una campaña en internet. Sin embargo, si nos enfocamos en ventas o transacciones, internet ofrece una clara ventaja respecto a otros medios, ya que permite medir con exactitud cuánta gente vio el anuncio, cuánta gente hizo clic y después cuánta gente tuvo la actividad que estamos buscando, que puede ser hacer una compra, inscribirse para recibir información de sus productos, rellenar una encuesta, hacer una prueba de conducción y muchas otras actividades.

En resumen, es una realidad que internet está revolucionando todas las actividades de las personas, y el marketing no es una excepción. Las empresas que quieran mantener su liderazgo, e incluso que quieran evitar rezagarse respecto al resto, deben considerar internet como una parte sustancial de su plan de medios, donde existe una gran audiencia comprometida. De lo contrario, su capacidad de crecimiento y relevancia ante sus clientes se podrá ver afectada.

Coca-Cola busca una agencia para explotar la web social

La división norteamericana de Coca-Cola está buscando una agencia que se encargue de analizar los social media. Esto supone que la agencia que gane el concurso se responsabilizará de formular un método para rastrear lo que dicen los consumidores enTwitter, Facebook y otros canales sociales sobre las marcas de Coca-Cola en la región.

El objetivo inicial consiste en monitorizar todo lo que se dice de las marcas Coca-Cola, Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero, Sprite, Minute Maid, Powerade, Vitaminwater y Dasani en las redes sociales. Posteriormente, la agencia tendrá que comunicar los resultados de la investigación a la compañía, analizar la forma de mejorar o cambiar las acciones de marketing y determinar los sentimientos de los consumidores sobre los productos.

Kerry Tressler, portavoz de Coca-Cola, ha declarado que han participado 20 agencias en el proceso de selección y la compañía espera que la decisión se tome de forma rápida. Entre las agencias participantes se encuentra 360i, la agencia digital que ha trabajado con diversas marcas de Coca-Cola, según informaAdAge.

“Nuestro objetivo es identificar una agencia consistente y un formato para dirigir la monitorización de los social media. Queremos recoger la mayor cantidad de información sobre lo que los consumidores dicen sobre nuestras marcas, y así sabremos lo que están buscando”, añadió Tressler.

Algunos expertos han comparado esta iniciativa de Coca-Cola con el “Mission Control” de Gatorade que se lanzó este año y que consiste en un espacio real, con pantallas de monitorización y herramientas para controlar el feedback y la participación en los social media. Aunque para Tressler, no se puede comparar esta nueva estrategia ya que el objetivo de Coca-Cola se limita a recoger información, pero no incluye ningún tipo de espacio físico para llevarlo a cabo.

Hombres y mujeres, dos maneras diferentes de responder a los estímulos publicitarios

A pesar de que hombres y mujeres presentan unos niveles de recuerdo de la publicidad similares, los hombres son más difíciles de persuadir, según concluyen unos datos recogidos por ComScore Data Gem.

Para comprender mejor esta realidad, ComScore decidió profundizar en el tema. La investigación ha mostrado que las mujeres responden de manera más favorable cuando un anuncio muestra información relativa a una investigación, menciona el nombre de la marca yofrezca imágenes o demostraciones del producto.

Por su parte, los hombres están significativamente más abiertos acreatividades que lancen mensajes relativos a la superioridad.  También cabe señalar que el formato publicitario problema/solución no funciona con el género masculino.

El mercado tecnológico tiene nuevas tendencias de consumo

Anteriormente, la compra de productos o servicios tecnológicos, estaba mucho más influenciada por las referencias de amigos o familiares y por la información adquirida en la misma tienda, pero en la actualidad las nuevas tendencias de consumo indican que la cantidad de gente que hace su primer acercamiento a los productos o servicios que quiere adquirir lo hacen a través de Internet.

Este escenario se presenta como una buena oportunidad para el crecimiento del mercado tecnológico y para que sea aún mayor su impacto entre los usuarios de Internet, ya que la tendencia es desplazar los medios tradicionales como la televisión y la radio hacia la red.

Por estas razones las búsquedas de bienes y servicios del sector de tecnología, han tenido un importante crecimiento en los últimos años, abriendo así un enorme potencial para los anunciantes. Según Francisco Forero, Director Comercial -  Google Colombia, el volumen de búsquedas de productos de tecnología a través de Internet se mantiene más o menos constante durante todas las épocas del año, pero es importante notar que este volumen aumentó en un 37% durante el primer trimestre de 2011 en comparación al mismo período de 2010, y ha tenido un crecimiento del 40% durante los últimos tres meses. Durante los últimos cinco años estas búsquedas han incrementado en un 568%.

Ahora podemos decir que la consulta por Internet es un hábito muy común,  ya que permite no sólo combinar las clásicas referencias, sino además consultar información adicional, de fuentes variadas como por ejemplo reseñas de los productos en blogs (hechas por los consumidores o por expertos) las cuales ofrecen una perspectiva más sincera y real, por cual el consumidor puede sentir que su elección es mucho más transparente, pues se basa en experiencias de otros usuarios y no sólo en información ofrecida por una compañía o marca en específico.

Este alto flujo de información sobre el tema tecnológico hace más fácil encontrar y conocer información sobre cualquier producto en el que se esté interesado, por ejemplo, un celular o un computador en particular, hay miles de sitios donde se hacen comparaciones rigurosas en términos de calidad, características tecnológicas, precios, duración, fallas recurrentes de los productos, etc. Y que definitivamente ayudan a tomar decisiones de compra basados en toda esta información y en sus necesidades puntuales.

Lo que nos lleva a saber  que hoy en día la gente más que buscar productos de tecnología, lo que hacen es investigar sobre su utilidad y calidad con base en  comparaciones a través de Internet. Esta comparación permite no solamente tomar decisiones de compra sino además conocer nuevos productos, actividad que no siempre es posible a través de la publicidad tradicional o por información adquirida en la tienda.

Los más buscados

Google recientemente ha publicado un estudio según el cual los internautas utilizan cada vez más Internet como primer medio de acercamiento a los productos  o servicios que quieren adquirir. Por ejemplo, en Colombia durante los últimos seis meses el 57% de las personas que compraron un celular buscaron antes de comprar en Internet, mientras que el 36% se interesó  por un anuncio en TV y el 24% por  referencias de algún amigo o familiar.

Hoy en día los productos de tecnología más buscados por Internet son los computadores, los celulares, los accesorios y periféricos, los electrodomésticos y  la conexión a Internet.

Aunque la televisión se mantiene como el medio en el que se da  la mayor inversión publicitaria para esta clase de productos, ya existen compañías cuyos presupuestos para pautar en  Internet superan a los destinados para medios tradicionales.

En este panorama es importante que todos aquellos involucrados con el sector de tecnología entiendan la necesidad de estar en donde los consumidores están, de anunciarse por un medio que cada vez adquiere más relevancia, pues hoy en día ya hay personas que dedican mucho más tiempo a navegar en  Internet que a ver televisión, a leer diarios o a escuchar la radio. La masa crítica de los medios masivos está hoy en Internet, y es desde allí que  consultan y toman decisiones informadas sobre lo que quieren comprar.

Marketing online para compras

En la actualidad muchísimas personas están dejando de lado salir de compras por navegar en internet y comprar. En unos años según los estudios todo será virtual y los conocidos mal, tendrán que crear una estrategia para contrarrestar eso porque la tecnología con el correr del tiempo se está empezando adelantar de muchas cosas en el rubro de publicidad y de captar clientes vía online. 


Microsoft Advertising y Carat mostraron un informe en conjunto donde avizoran que la publicidad online puede comprar bastante mercado al publicidad física vía centros comerciales…ya que las publicidad y marketing vía internet están creciendo increíblemente por redes sociales, buscadores y programas de comunicación (MSNHOTMAIL, YAHOO MSN) y esto influye en el público consumidor al momento de hacer la compra. 


También se hizo una investigación y es que en la actualidad se sabe que entre los 23 años y los 38 años las personas consumen en un 85% de efectividad en compras virtuales, solo se necesita una tarjeta de crédito y ver una web confiable para realizar el proceso de la gestión y las compras fueron por productos electrónicos ( Móviles, TV, Consolas de juegos, etc.), si queremos saber algunas conocidas tenemos a Amazon, EBAY, BEST BUY, son líderes en el mercado y tiene harta demanda gracias al MKT online que se le hace por diversos puntos de acción estratégica ya que una publicidad concreta y segura solo la puedes brindar cuando el usuario consumidor se encuentra concentrado mirando algo que le llamo la atención en su momento en el momento de estar navegando.

¿Las rebajas online de momento son estrategias?

Pero por supuesto…todo los usuarios consumidores, nos hemos topado con innumerables anuncios televisivos donde nos dicen que hay insuperables rebajas en los centros comerciales y nos invitan a ir y hacer uso de nuestra tarjeta de crédito, ha habido veces en que el usuario llega ansioso por la prenda que la vio en oferta y después se entero que la oferta había concluido hace unas horas...pero qué le parece entrar a la web de un portal de venta de productos y hacer un compra con rebajas y todo en tiempo real, y con un simple clic.

Pautas para una mejor empresa online

Estamos en estos momentos pasando por diversas coyunturas mundiales y en una época trascendental en cuanto a las nuevas tecnologías y calidad de información por las oportunidades que nos brinda el IE 2.0 en todos los aspectos y pasajes de nuestros días en la vida cotidiana, y el comercio electrónico no es para nada ajeno, los navegantes en el planeta y nosotros mismos es por eso que debido a nuestra experiencia de internautas y de acuerdo a varios análisis se han encontrados pautas importantes y para las empresas online.

• Una web que pueda traducir el contenido
• Una web que pueda localizar todas las mediciones
• Una web que tenga todas las versiones lingüísticas en un único sitio
• Una web que Detecte el idioma del usuario
• Una web que tenga “Selección de idioma”
• Usar la traducción automática de Atención al Cliente
• Usar un proveedor de CDN mundial
• Apoyo en diseño de derecha a izquierda
• Acepte los sistemas de pago locales
• Evitar control por región

Microblogs de China desafían la censura del Gobierno

Los microblogs de China tienen 195 millones usuarios y permiten publicar opiniones fuertes que han puesto a los dirigentes comunistas en una situación difícil

PEKIN, CHINA (14/AGO/2011).- Cuando el periodista chino Wang Keqin se vio acorralado en el campo por unos policías que intentaban obligarlo a dejar de lado una investigación sobre un caso de violación que involucraba a las autoridades locales, buscó ayuda en internet.

Wang, uno de los periodistas de investigación con más determinación de China, y sus colegas llamaron a un amigo que subía actualizaciones constantes de sus encuentros con la policía en una página de microblogs parecida a Twitter.

Las autoridades del condado de Badong, en el centro de China, pronto se vieron abrumadas por llamadas de ciudadanos advirtiéndoles que no lo golpearan ni lo detuvieran.

"La oficina de seguridad pública del condado pronto se vio abrumada por las llamadas. Fue como una ola de presión. Weibo me salvó esa vez, y yo también lo he utilizado para salvar a gente perseguida por las autoridades", afirmó Wang usando el término chino "Weibo", la página de microblogs que ha crecido como plataforma para compartir noticias y opiniones.

"Para los chinos, Weibo ha creado un espacio mucho más libre que los medios tradicionales", agregó Wang, conocido por sus concienzudos informes sobre la corrupción y los crímenes de las autoridades.

Los microblogs de China, que afirman tener 195 millones de usuarios y permiten publicar opiniones fuertes, han puesto a los dirigentes comunistas en una situación difícil.

Temiendo que se produzcan disturbios si bloquean las páginas, los censores intentan mantenerse por delante de los rápidos mensajes que a menudo extienden noticias y opiniones que el gobierno querría contener.

"Weibo está convirtiendo a cada vez más chinos en periodistas ciudadanos", afirmó Wang. "Ya es una fuerza masiva. No puede ser cerrada, aunque intenten acallar a los usuarios VIP", añadió, refiriéndose a los activistas de la red.

Las autoridades chinas, los operadores de internet, los medios y los ciudadanos son jugadores en una competición online por ver hasta dónde se permite a los microblogs desafiar la censura impuesta por el Partido Comunista.

El microblog Twitter está bloqueado en China, al igual que la red social Facebook y otras páginas populares en el extranjero.

"Los microblogs han presionado a los medios tradicionales para que sean más liberales y desafiantes", dijo Wang Junxiu, empresario de internet en Pekín y comentarista que sigue de cerca el mundo de los microblogs.

"También han visto el papel que las redes sociales han jugado en Oriente Medio", añadió, refiriéndose a las revueltas populares por todo el mundo árabe que han puesto nerviosos a los líderes chinos. "Pero en las actuales condiciones, el Gobierno no podría cerrar los microblogs. Hay que recordar que tienen 200 millones de usuarios".

PERIODISTAS ENVALENTONADOS

Los microbloggers de China han demostrado su poder colectivo en una serie de escándalos oficiales recientes, particularmente las protestas en la red por el choque de un tren de alta velocidad el mes pasado en el que murieron 40 personas.

La cobertura mediática controlada por el Estado del accidente de tren parecía seguir un esquema familiar de falla natural y tecnología extranjera, subrayando los heroicos esfuerzos de los equipos de rescate.

Sin embargo, ese esquema empezó a colapsar cuando la indignación y el escepticismo se extendieron rápidamente por los microblogs, alimentando la ira popular y envalentonando a los periodistas.

Los periódicos y revistas pronto rechazaron las consignas de los censores de publicar noticias positivas y comenzaron a atacar al ministro de Ferrocarriles.

Nadie espera que la censura se desmorone en China. De hecho, a finales de julio la maquinaria propagandística se reafirmó, obligando a los diarios a cancelar historias críticas y a las revistas a retirar ejemplares de los quioscos. Pero cerrar los microblogs no parece una opción.

"Vemos las tensiones entre las autoridades gubernamentales y a la gente manifestarse diariamente en Sina Weibo, y sólo hay una suposición de que cualquier cosa que diga el Gobierno pueda ser cierta", dijo David Bandurski del Proyecto de Medios de China de la Universidad de Hong Kong, que estudia la censura y los medios chinos.

"Las redes sociales se están convirtiendo en un problema, particularmente tras lo que hemos visto este año. La pregunta es cómo lo van a abordar exactamente", señaló sobre la respuesta oficial.

Comienza la era de la policía en las redes sociales

Si las cosas siguen como van, el 2011 podría ser recordado como el año en que las redes sociales demostraron que pueden jugar un papel importante en eventos históricos, tanto para bien como para mal. Durante los últimos meses, servicios como Twitter, Facebook y BlackBerry Messenger han ayudado a derrocar dictadores, pero también han facilitado los crímenes de adolescentes hampones. Se han convertido en una extensión innegable de la sociedad real, y para enfrentar esta nueva realidad la policía de Nueva York anuncióuna nueva unidad investigativa que se encargará de monitorear las redes sociales.

El comisionado asistente Kevin O’Connor, un experto en Internet y en pandillas, estará a cargo de dirigir el grupo y tendrá como meta detener a los criminales que den pistas en sus redes sociales antes de cometer un delito. Los agentes bajo el mando de O’Connor estarán alerta no solo para evitar escenas anárquicas como las que se han tomado Londres durante las últimas noches, también tienen en su mira actividades ilícitas menos flagrantes, como fiestas caseras que se salgan de control o encuentros entre pandillas.

Es probable que algunos de los usuarios de estas redes sociales vean esta unidad como una amenaza más a su privacidad. Cada vez son más variados los grupos que están encima de los amantes de las redes sociales, como empresas que buscan clientes, cibercriminales que cazan presas, políticos que pescan votos y empleadores que quieren saber si el candidato a gerente es un borracho que anda descamisado por los bares de la ciudad. También les ayudará a monitorear mejor la prostitución en la ciudad,la cual se apalanca fuertemente en la tecnología.

Por ahora solo los habitantes de Nueva York tendrán que cuidar lo que dicen y hacen en sitios como Facebook y Twitter, pero pronto los ciudadanos de otras metrópolis podrían verse en la misma situación.

Muchas fuerzas policiales alrededor del mundo han usado el mundo virtual para hacer valer la ley, incluyendo la colombiana, pero esta iniciativa en Nueva York es una de las más organizadas y permanentes que se haya visto. Será interesante ver qué tal le va, especialmente por tratarse de una ciudad en donde cualquier cosa puede ocurrir. Si demuestra ser una unidad exitosa, es probable que otras ciudades imiten a los neoyorquinos y creen un equipo especializado en supervisar redes sociales.

Quién sabe, de pronto en unos años hasta tendrá su propia serie de televisión: ‘La ley y el orden: unidad de redes sociales’.

Internet y redes sociales: ¿controlar o liberar?

Análisis de Javier Darío Restrepo sobre las nuevas tecnologías y su influencia en el diario vivir.

Javier Darío Restrepo, experto en temas de ética e información, da elementos para entender los fenómenos generados por las nuevas tecnologías, tales como los episodios de los últimos meses con las redes sociales y los 'hackers'.

De creerles a Estados Unidos, a la Gran Bretaña o a los australianos, Wikileaks es un peligro para la diplomacia mundial y las redes sociales ponen en riesgo la democracia. Por eso parecen estar a punto de gritar frente a Internet: ¿quién podrá defendernos?

En la cumbre de la Sociedad de la Información, reunida en Túnez en noviembre del 2005, esa fue la pregunta cuando Estados Unidos planteó la defensa de los niños frente a la pornografía en Internet. La respuesta, al final fue que "ni técnica ni legalmente son viables los instrumentos para limitar y controlar el acceso a Internet".

Pero, al contrario de la impotencia mostrada en el 2005, hoy los gobiernos no quieren seguir manicruzados. Mubarak, en sus últimos días en el poder, echó mano de él para clausurar la Internet egipcia; el Gobierno sirio hizo lo mismo, aunque en forma temporal y no en todo el país; en Irán no hubo Internet durante el período de protestas populares en el 2009 y se mantiene el esfuerzo gubernamental para controlarlo y filtrar sus contenidos, y en Libia, los intentos del gobierno de Gadafi de atajar Internet han sido inútiles frente al manejo que los rebeldes han hecho de este instrumento.

Los gobiernos han aprendido que la expresión fuera de control que propicia Internet no se puede resolver con los buenos modales de la democracia y se han valido de los golpes contundentes de las autoridades policiales, como acaba de ocurrir en Bogotá, donde la Policía capturó al hacker Sophie Germain, el alias de un estudiante acusado de robo de perfiles de Twitter y de usurpación de las cuentas de redes sociales y de correos electrónicos.

En Túnez, el problema aparecía más simple: se trataba de controlar la pornografía; pero hoy la dinámica de la democracia aparece en el fondo de los mensajes que difunden las redes sociales, que es un fondo bueno, porque promueve la participación de grandes capas de la población que eran pasivas y estimula el examen crítico de las acciones de los poderosos. Durante 30 años, Mubarak había operado a sus anchas, sin críticos ni cuestionamientos y, tanto en Egipto como en los países vecinos, la voz popular había permanecido silenciada.

Las redes sociales rompieron ese silencio y, por tanto, activaron las virtudes y los mecanismos de la democracia. Sin embargo, al mejor estilo de los dictadores, los gobernantes democráticos, podrían estar estrangulando la opinión y la información en nombre de la seguridad del Estado.

El tema de la persecución implacable contra Julián Assange, porque 'hackeando' obtuvo el enorme volumen de información de Wikileaks, es una pieza del mismo conjunto en que se encuentra la historia del proyecto Internet, en una valija de la New America Foundation.

Usted la ve y es una maleta cualquiera, pero está dotada de antenas inalámbricas, una laptop, dispositivos de memoria de destello, discos compactos y cables de Ethernet, elementos con los que el usuario puede violar las leyes impuestas en Irán, por ejemplo, o en Siria, que prohíben el Internet en defensa de la seguridad del Estado. Es una valija de Internet que permite compartir información y la saca del país. Si en lugares como este, o en Egipto o en Libia, un gobierno demócrata apoya el uso de esta tecnología para cambiar su política, ¿por qué en Londres o en Madrid las redes sociales son perseguidas por la Policía?

En Irán, lo mismo que en Europa, las redes sociales se han convertido en instrumentos para el cambio político. ¿En nombre de qué o de quién se puede satanizar un cambio político?

Es un error creer que las redes sociales son asunto privado. La expresión es de Adolfo Salgueiro, a partir de su experiencia en medios sociales. Consecuentemente, no es el derecho a la intimidad de lo privado lo que cuenta cuando las autoridades las intervienen; antes que el de la intimidad, pasa el derecho ciudadano a fiscalizar, controvertir y exigir cambios en el poder.
Los gobiernos, al atentar contra las redes sociales, defienden su poder, pero debilitan la democracia.

Una contradicción parecida se manifestó en el caso que estuvo a punto de archivar una fiscal en Bogotá. En el grueso legajo se daba cuenta del ataque informático contra la plataforma de la Registraduría el día de las elecciones del 14 de marzo del 2010. Al colapsar la plataforma, porque los mensajes recibidos desbordaron los límites normales de una consulta, la información sobre los resultados de las elecciones quedó sujeta a manipulación y a modificación de las cifras. La firma Adalid, analista de cibercrímenes, encontró que en el ataque informático habían intervenido el DAS, el Ejército y la Policía. Los hackers, por tanto, vestían uniformes oficiales y, al contrario de lo sucedido con el solitario hacker que entró a la página del señor Presidente, a estos nadie los ha molestado.

Usted cruza todos estos datos, se pregunta dónde termina lo legal y dónde comienza lo criminal, tiene en cuenta el poder de las nuevas tecnologías y las limitaciones legales y técnicas de los gobiernos frente a ese poder y se va a encontrar un problema complejo, que comienza a ser menos oscuro cuando reúne estos elementos:

Es una tecnología, como fue la de la radio, la de la imprenta o la de la televisión. Esas tecnologías llegaron, pasaron, pero los principios quedaron ahí y ahí siguen: veracidad, responsabilidad, servicio del bien común, como guías para su uso correcto.

Esta es una tecnología poderosa, que abre nuevas y mayores posibilidades a los humanos, y por eso exige una mayor responsabilidad que las otras. No es lo mismo manejar un triquitraque que una bomba.

Ese poder determina una mayor incidencia en el bien común. Los 'indignados' y los hackers oficiales en la plataforma de la Registraduría tocan de distinta manera el bien común. Pero lo tocan.

Los gobiernos utilizan el bien común como pretexto para defender su poder, aviesa práctica que se parece a la de los 'indignados' cuando olvidan el bien de todos y solo ven su poder como objetivo.

Uno puede creerles o no a los gobiernos cuando persiguen las redes sociales para garantizar la seguridad del Estado y de sus ciudadanos. Lo que sí es cierto es que en esas redes, como todo en la tecnología, todo depende de quién y para qué las use.

Después de todo, uno concluye que es más peligroso un gobierno que defiende su poder a cualquier costo, que una red social en la que el acercamiento entre las personas y la adopción de objetivos comunes tienen más fuerza que las ambiciones de poder de unos pocos.

Acerca del autor

Experimentado reportero de prensa y televisión. Es una autoridad en temas de ética y comunicación social. Fue defensor del lector en EL TIEMPO.

JAVIER DARÍO RESTREPO
ESPECIAL PARA EL TIEMPO