El mercado tecnológico tiene nuevas tendencias de consumo

Anteriormente, la compra de productos o servicios tecnológicos, estaba mucho más influenciada por las referencias de amigos o familiares y por la información adquirida en la misma tienda, pero en la actualidad las nuevas tendencias de consumo indican que la cantidad de gente que hace su primer acercamiento a los productos o servicios que quiere adquirir lo hacen a través de Internet.

Este escenario se presenta como una buena oportunidad para el crecimiento del mercado tecnológico y para que sea aún mayor su impacto entre los usuarios de Internet, ya que la tendencia es desplazar los medios tradicionales como la televisión y la radio hacia la red.

Por estas razones las búsquedas de bienes y servicios del sector de tecnología, han tenido un importante crecimiento en los últimos años, abriendo así un enorme potencial para los anunciantes. Según Francisco Forero, Director Comercial -  Google Colombia, el volumen de búsquedas de productos de tecnología a través de Internet se mantiene más o menos constante durante todas las épocas del año, pero es importante notar que este volumen aumentó en un 37% durante el primer trimestre de 2011 en comparación al mismo período de 2010, y ha tenido un crecimiento del 40% durante los últimos tres meses. Durante los últimos cinco años estas búsquedas han incrementado en un 568%.

Ahora podemos decir que la consulta por Internet es un hábito muy común,  ya que permite no sólo combinar las clásicas referencias, sino además consultar información adicional, de fuentes variadas como por ejemplo reseñas de los productos en blogs (hechas por los consumidores o por expertos) las cuales ofrecen una perspectiva más sincera y real, por cual el consumidor puede sentir que su elección es mucho más transparente, pues se basa en experiencias de otros usuarios y no sólo en información ofrecida por una compañía o marca en específico.

Este alto flujo de información sobre el tema tecnológico hace más fácil encontrar y conocer información sobre cualquier producto en el que se esté interesado, por ejemplo, un celular o un computador en particular, hay miles de sitios donde se hacen comparaciones rigurosas en términos de calidad, características tecnológicas, precios, duración, fallas recurrentes de los productos, etc. Y que definitivamente ayudan a tomar decisiones de compra basados en toda esta información y en sus necesidades puntuales.

Lo que nos lleva a saber  que hoy en día la gente más que buscar productos de tecnología, lo que hacen es investigar sobre su utilidad y calidad con base en  comparaciones a través de Internet. Esta comparación permite no solamente tomar decisiones de compra sino además conocer nuevos productos, actividad que no siempre es posible a través de la publicidad tradicional o por información adquirida en la tienda.

Los más buscados

Google recientemente ha publicado un estudio según el cual los internautas utilizan cada vez más Internet como primer medio de acercamiento a los productos  o servicios que quieren adquirir. Por ejemplo, en Colombia durante los últimos seis meses el 57% de las personas que compraron un celular buscaron antes de comprar en Internet, mientras que el 36% se interesó  por un anuncio en TV y el 24% por  referencias de algún amigo o familiar.

Hoy en día los productos de tecnología más buscados por Internet son los computadores, los celulares, los accesorios y periféricos, los electrodomésticos y  la conexión a Internet.

Aunque la televisión se mantiene como el medio en el que se da  la mayor inversión publicitaria para esta clase de productos, ya existen compañías cuyos presupuestos para pautar en  Internet superan a los destinados para medios tradicionales.

En este panorama es importante que todos aquellos involucrados con el sector de tecnología entiendan la necesidad de estar en donde los consumidores están, de anunciarse por un medio que cada vez adquiere más relevancia, pues hoy en día ya hay personas que dedican mucho más tiempo a navegar en  Internet que a ver televisión, a leer diarios o a escuchar la radio. La masa crítica de los medios masivos está hoy en Internet, y es desde allí que  consultan y toman decisiones informadas sobre lo que quieren comprar.

Marketing online para compras

En la actualidad muchísimas personas están dejando de lado salir de compras por navegar en internet y comprar. En unos años según los estudios todo será virtual y los conocidos mal, tendrán que crear una estrategia para contrarrestar eso porque la tecnología con el correr del tiempo se está empezando adelantar de muchas cosas en el rubro de publicidad y de captar clientes vía online. 


Microsoft Advertising y Carat mostraron un informe en conjunto donde avizoran que la publicidad online puede comprar bastante mercado al publicidad física vía centros comerciales…ya que las publicidad y marketing vía internet están creciendo increíblemente por redes sociales, buscadores y programas de comunicación (MSNHOTMAIL, YAHOO MSN) y esto influye en el público consumidor al momento de hacer la compra. 


También se hizo una investigación y es que en la actualidad se sabe que entre los 23 años y los 38 años las personas consumen en un 85% de efectividad en compras virtuales, solo se necesita una tarjeta de crédito y ver una web confiable para realizar el proceso de la gestión y las compras fueron por productos electrónicos ( Móviles, TV, Consolas de juegos, etc.), si queremos saber algunas conocidas tenemos a Amazon, EBAY, BEST BUY, son líderes en el mercado y tiene harta demanda gracias al MKT online que se le hace por diversos puntos de acción estratégica ya que una publicidad concreta y segura solo la puedes brindar cuando el usuario consumidor se encuentra concentrado mirando algo que le llamo la atención en su momento en el momento de estar navegando.

¿Las rebajas online de momento son estrategias?

Pero por supuesto…todo los usuarios consumidores, nos hemos topado con innumerables anuncios televisivos donde nos dicen que hay insuperables rebajas en los centros comerciales y nos invitan a ir y hacer uso de nuestra tarjeta de crédito, ha habido veces en que el usuario llega ansioso por la prenda que la vio en oferta y después se entero que la oferta había concluido hace unas horas...pero qué le parece entrar a la web de un portal de venta de productos y hacer un compra con rebajas y todo en tiempo real, y con un simple clic.

Pautas para una mejor empresa online

Estamos en estos momentos pasando por diversas coyunturas mundiales y en una época trascendental en cuanto a las nuevas tecnologías y calidad de información por las oportunidades que nos brinda el IE 2.0 en todos los aspectos y pasajes de nuestros días en la vida cotidiana, y el comercio electrónico no es para nada ajeno, los navegantes en el planeta y nosotros mismos es por eso que debido a nuestra experiencia de internautas y de acuerdo a varios análisis se han encontrados pautas importantes y para las empresas online.

• Una web que pueda traducir el contenido
• Una web que pueda localizar todas las mediciones
• Una web que tenga todas las versiones lingüísticas en un único sitio
• Una web que Detecte el idioma del usuario
• Una web que tenga “Selección de idioma”
• Usar la traducción automática de Atención al Cliente
• Usar un proveedor de CDN mundial
• Apoyo en diseño de derecha a izquierda
• Acepte los sistemas de pago locales
• Evitar control por región

Microblogs de China desafían la censura del Gobierno

Los microblogs de China tienen 195 millones usuarios y permiten publicar opiniones fuertes que han puesto a los dirigentes comunistas en una situación difícil

PEKIN, CHINA (14/AGO/2011).- Cuando el periodista chino Wang Keqin se vio acorralado en el campo por unos policías que intentaban obligarlo a dejar de lado una investigación sobre un caso de violación que involucraba a las autoridades locales, buscó ayuda en internet.

Wang, uno de los periodistas de investigación con más determinación de China, y sus colegas llamaron a un amigo que subía actualizaciones constantes de sus encuentros con la policía en una página de microblogs parecida a Twitter.

Las autoridades del condado de Badong, en el centro de China, pronto se vieron abrumadas por llamadas de ciudadanos advirtiéndoles que no lo golpearan ni lo detuvieran.

"La oficina de seguridad pública del condado pronto se vio abrumada por las llamadas. Fue como una ola de presión. Weibo me salvó esa vez, y yo también lo he utilizado para salvar a gente perseguida por las autoridades", afirmó Wang usando el término chino "Weibo", la página de microblogs que ha crecido como plataforma para compartir noticias y opiniones.

"Para los chinos, Weibo ha creado un espacio mucho más libre que los medios tradicionales", agregó Wang, conocido por sus concienzudos informes sobre la corrupción y los crímenes de las autoridades.

Los microblogs de China, que afirman tener 195 millones de usuarios y permiten publicar opiniones fuertes, han puesto a los dirigentes comunistas en una situación difícil.

Temiendo que se produzcan disturbios si bloquean las páginas, los censores intentan mantenerse por delante de los rápidos mensajes que a menudo extienden noticias y opiniones que el gobierno querría contener.

"Weibo está convirtiendo a cada vez más chinos en periodistas ciudadanos", afirmó Wang. "Ya es una fuerza masiva. No puede ser cerrada, aunque intenten acallar a los usuarios VIP", añadió, refiriéndose a los activistas de la red.

Las autoridades chinas, los operadores de internet, los medios y los ciudadanos son jugadores en una competición online por ver hasta dónde se permite a los microblogs desafiar la censura impuesta por el Partido Comunista.

El microblog Twitter está bloqueado en China, al igual que la red social Facebook y otras páginas populares en el extranjero.

"Los microblogs han presionado a los medios tradicionales para que sean más liberales y desafiantes", dijo Wang Junxiu, empresario de internet en Pekín y comentarista que sigue de cerca el mundo de los microblogs.

"También han visto el papel que las redes sociales han jugado en Oriente Medio", añadió, refiriéndose a las revueltas populares por todo el mundo árabe que han puesto nerviosos a los líderes chinos. "Pero en las actuales condiciones, el Gobierno no podría cerrar los microblogs. Hay que recordar que tienen 200 millones de usuarios".

PERIODISTAS ENVALENTONADOS

Los microbloggers de China han demostrado su poder colectivo en una serie de escándalos oficiales recientes, particularmente las protestas en la red por el choque de un tren de alta velocidad el mes pasado en el que murieron 40 personas.

La cobertura mediática controlada por el Estado del accidente de tren parecía seguir un esquema familiar de falla natural y tecnología extranjera, subrayando los heroicos esfuerzos de los equipos de rescate.

Sin embargo, ese esquema empezó a colapsar cuando la indignación y el escepticismo se extendieron rápidamente por los microblogs, alimentando la ira popular y envalentonando a los periodistas.

Los periódicos y revistas pronto rechazaron las consignas de los censores de publicar noticias positivas y comenzaron a atacar al ministro de Ferrocarriles.

Nadie espera que la censura se desmorone en China. De hecho, a finales de julio la maquinaria propagandística se reafirmó, obligando a los diarios a cancelar historias críticas y a las revistas a retirar ejemplares de los quioscos. Pero cerrar los microblogs no parece una opción.

"Vemos las tensiones entre las autoridades gubernamentales y a la gente manifestarse diariamente en Sina Weibo, y sólo hay una suposición de que cualquier cosa que diga el Gobierno pueda ser cierta", dijo David Bandurski del Proyecto de Medios de China de la Universidad de Hong Kong, que estudia la censura y los medios chinos.

"Las redes sociales se están convirtiendo en un problema, particularmente tras lo que hemos visto este año. La pregunta es cómo lo van a abordar exactamente", señaló sobre la respuesta oficial.

Comienza la era de la policía en las redes sociales

Si las cosas siguen como van, el 2011 podría ser recordado como el año en que las redes sociales demostraron que pueden jugar un papel importante en eventos históricos, tanto para bien como para mal. Durante los últimos meses, servicios como Twitter, Facebook y BlackBerry Messenger han ayudado a derrocar dictadores, pero también han facilitado los crímenes de adolescentes hampones. Se han convertido en una extensión innegable de la sociedad real, y para enfrentar esta nueva realidad la policía de Nueva York anuncióuna nueva unidad investigativa que se encargará de monitorear las redes sociales.

El comisionado asistente Kevin O’Connor, un experto en Internet y en pandillas, estará a cargo de dirigir el grupo y tendrá como meta detener a los criminales que den pistas en sus redes sociales antes de cometer un delito. Los agentes bajo el mando de O’Connor estarán alerta no solo para evitar escenas anárquicas como las que se han tomado Londres durante las últimas noches, también tienen en su mira actividades ilícitas menos flagrantes, como fiestas caseras que se salgan de control o encuentros entre pandillas.

Es probable que algunos de los usuarios de estas redes sociales vean esta unidad como una amenaza más a su privacidad. Cada vez son más variados los grupos que están encima de los amantes de las redes sociales, como empresas que buscan clientes, cibercriminales que cazan presas, políticos que pescan votos y empleadores que quieren saber si el candidato a gerente es un borracho que anda descamisado por los bares de la ciudad. También les ayudará a monitorear mejor la prostitución en la ciudad,la cual se apalanca fuertemente en la tecnología.

Por ahora solo los habitantes de Nueva York tendrán que cuidar lo que dicen y hacen en sitios como Facebook y Twitter, pero pronto los ciudadanos de otras metrópolis podrían verse en la misma situación.

Muchas fuerzas policiales alrededor del mundo han usado el mundo virtual para hacer valer la ley, incluyendo la colombiana, pero esta iniciativa en Nueva York es una de las más organizadas y permanentes que se haya visto. Será interesante ver qué tal le va, especialmente por tratarse de una ciudad en donde cualquier cosa puede ocurrir. Si demuestra ser una unidad exitosa, es probable que otras ciudades imiten a los neoyorquinos y creen un equipo especializado en supervisar redes sociales.

Quién sabe, de pronto en unos años hasta tendrá su propia serie de televisión: ‘La ley y el orden: unidad de redes sociales’.

Internet y redes sociales: ¿controlar o liberar?

Análisis de Javier Darío Restrepo sobre las nuevas tecnologías y su influencia en el diario vivir.

Javier Darío Restrepo, experto en temas de ética e información, da elementos para entender los fenómenos generados por las nuevas tecnologías, tales como los episodios de los últimos meses con las redes sociales y los 'hackers'.

De creerles a Estados Unidos, a la Gran Bretaña o a los australianos, Wikileaks es un peligro para la diplomacia mundial y las redes sociales ponen en riesgo la democracia. Por eso parecen estar a punto de gritar frente a Internet: ¿quién podrá defendernos?

En la cumbre de la Sociedad de la Información, reunida en Túnez en noviembre del 2005, esa fue la pregunta cuando Estados Unidos planteó la defensa de los niños frente a la pornografía en Internet. La respuesta, al final fue que "ni técnica ni legalmente son viables los instrumentos para limitar y controlar el acceso a Internet".

Pero, al contrario de la impotencia mostrada en el 2005, hoy los gobiernos no quieren seguir manicruzados. Mubarak, en sus últimos días en el poder, echó mano de él para clausurar la Internet egipcia; el Gobierno sirio hizo lo mismo, aunque en forma temporal y no en todo el país; en Irán no hubo Internet durante el período de protestas populares en el 2009 y se mantiene el esfuerzo gubernamental para controlarlo y filtrar sus contenidos, y en Libia, los intentos del gobierno de Gadafi de atajar Internet han sido inútiles frente al manejo que los rebeldes han hecho de este instrumento.

Los gobiernos han aprendido que la expresión fuera de control que propicia Internet no se puede resolver con los buenos modales de la democracia y se han valido de los golpes contundentes de las autoridades policiales, como acaba de ocurrir en Bogotá, donde la Policía capturó al hacker Sophie Germain, el alias de un estudiante acusado de robo de perfiles de Twitter y de usurpación de las cuentas de redes sociales y de correos electrónicos.

En Túnez, el problema aparecía más simple: se trataba de controlar la pornografía; pero hoy la dinámica de la democracia aparece en el fondo de los mensajes que difunden las redes sociales, que es un fondo bueno, porque promueve la participación de grandes capas de la población que eran pasivas y estimula el examen crítico de las acciones de los poderosos. Durante 30 años, Mubarak había operado a sus anchas, sin críticos ni cuestionamientos y, tanto en Egipto como en los países vecinos, la voz popular había permanecido silenciada.

Las redes sociales rompieron ese silencio y, por tanto, activaron las virtudes y los mecanismos de la democracia. Sin embargo, al mejor estilo de los dictadores, los gobernantes democráticos, podrían estar estrangulando la opinión y la información en nombre de la seguridad del Estado.

El tema de la persecución implacable contra Julián Assange, porque 'hackeando' obtuvo el enorme volumen de información de Wikileaks, es una pieza del mismo conjunto en que se encuentra la historia del proyecto Internet, en una valija de la New America Foundation.

Usted la ve y es una maleta cualquiera, pero está dotada de antenas inalámbricas, una laptop, dispositivos de memoria de destello, discos compactos y cables de Ethernet, elementos con los que el usuario puede violar las leyes impuestas en Irán, por ejemplo, o en Siria, que prohíben el Internet en defensa de la seguridad del Estado. Es una valija de Internet que permite compartir información y la saca del país. Si en lugares como este, o en Egipto o en Libia, un gobierno demócrata apoya el uso de esta tecnología para cambiar su política, ¿por qué en Londres o en Madrid las redes sociales son perseguidas por la Policía?

En Irán, lo mismo que en Europa, las redes sociales se han convertido en instrumentos para el cambio político. ¿En nombre de qué o de quién se puede satanizar un cambio político?

Es un error creer que las redes sociales son asunto privado. La expresión es de Adolfo Salgueiro, a partir de su experiencia en medios sociales. Consecuentemente, no es el derecho a la intimidad de lo privado lo que cuenta cuando las autoridades las intervienen; antes que el de la intimidad, pasa el derecho ciudadano a fiscalizar, controvertir y exigir cambios en el poder.
Los gobiernos, al atentar contra las redes sociales, defienden su poder, pero debilitan la democracia.

Una contradicción parecida se manifestó en el caso que estuvo a punto de archivar una fiscal en Bogotá. En el grueso legajo se daba cuenta del ataque informático contra la plataforma de la Registraduría el día de las elecciones del 14 de marzo del 2010. Al colapsar la plataforma, porque los mensajes recibidos desbordaron los límites normales de una consulta, la información sobre los resultados de las elecciones quedó sujeta a manipulación y a modificación de las cifras. La firma Adalid, analista de cibercrímenes, encontró que en el ataque informático habían intervenido el DAS, el Ejército y la Policía. Los hackers, por tanto, vestían uniformes oficiales y, al contrario de lo sucedido con el solitario hacker que entró a la página del señor Presidente, a estos nadie los ha molestado.

Usted cruza todos estos datos, se pregunta dónde termina lo legal y dónde comienza lo criminal, tiene en cuenta el poder de las nuevas tecnologías y las limitaciones legales y técnicas de los gobiernos frente a ese poder y se va a encontrar un problema complejo, que comienza a ser menos oscuro cuando reúne estos elementos:

Es una tecnología, como fue la de la radio, la de la imprenta o la de la televisión. Esas tecnologías llegaron, pasaron, pero los principios quedaron ahí y ahí siguen: veracidad, responsabilidad, servicio del bien común, como guías para su uso correcto.

Esta es una tecnología poderosa, que abre nuevas y mayores posibilidades a los humanos, y por eso exige una mayor responsabilidad que las otras. No es lo mismo manejar un triquitraque que una bomba.

Ese poder determina una mayor incidencia en el bien común. Los 'indignados' y los hackers oficiales en la plataforma de la Registraduría tocan de distinta manera el bien común. Pero lo tocan.

Los gobiernos utilizan el bien común como pretexto para defender su poder, aviesa práctica que se parece a la de los 'indignados' cuando olvidan el bien de todos y solo ven su poder como objetivo.

Uno puede creerles o no a los gobiernos cuando persiguen las redes sociales para garantizar la seguridad del Estado y de sus ciudadanos. Lo que sí es cierto es que en esas redes, como todo en la tecnología, todo depende de quién y para qué las use.

Después de todo, uno concluye que es más peligroso un gobierno que defiende su poder a cualquier costo, que una red social en la que el acercamiento entre las personas y la adopción de objetivos comunes tienen más fuerza que las ambiciones de poder de unos pocos.

Acerca del autor

Experimentado reportero de prensa y televisión. Es una autoridad en temas de ética y comunicación social. Fue defensor del lector en EL TIEMPO.

JAVIER DARÍO RESTREPO
ESPECIAL PARA EL TIEMPO

4 razones por las cuales las páginas de marcas de Google+ serán mejores que las de Facebook

La conversión de 750 millones de usuarios activos de Facebook a Google+ será una batalla larga y difícil para el gigante de las búsquedas. Pero la conversión de las marcas a Google+ será mucho más fácil si Google+ es capaz de resolver los más grandes problemas de los anunciantes con Facebook - como el seguimiento de la participación post-click, ineficiencias de búsqueda y personalización limitada.

Los anunciantes llevan los medios pagados a sus páginas de Facebook, porque quieren estar donde está su público, pero hay una gran falla en esta estrategia. Los anunciantes no pueden realizar un seguimiento post-click de los anuncios que no son de Facebook, dirigidos luego a Facebook, y eso es una gran desventaja en la clasificación de tráfico, y en  descubrir información valiosa del usuario. Sin esa información, sólo podemos adivinar si en los medios de comunicación los dólares están siendo bien gastados.

En uno o dos meses, Google+ lanzará su altamente anticipadas páginas de marcas. Aquí hay cuatro razones por las que los comerciantes tienen derecho a estar contentos y por qué las páginas de marcas Google+ ofrecen una mejor  experiencia de marca que Facebook.

1.Mejores oportunidades de búsqueda

Un reto importante en la conducción de los anuncios de búsqueda de pago a una página de Facebook es que el  dominio Facebook.com genera una tasa menor a través del click (CTR), muy probablemente debido a que la  gente encuentra el dominio irrelevante para su consulta. El CTR bajo hace una puntuación de baja calidad en modelo de subasta deGoogle, que por lo general aumenta el coste por click de los anuncios de búsqueda pagados por conducir a Facebook, frente a un dominio de marca única. La pérdida de rentabilidad por conducir a una página de Facebook ha sido una lucha constante para los anunciantes, especialmente en Google, que tiene más del 60% del mercado de búsquedas.

Sería una locura para el gigante de las búsquedas Google no tener ventajas de búsqueda en las páginas de marcas de Google+. Buscar beneficios sería probablemente la razón más fuerte para las marcas en la adopción de una página de Google+. El único defecto de esta teoría es que dar beneficio0s extras en la búsqueda a las páginas de la marca, podría ocasionar problemas con la competencia y desafíos legales.

2.Mayor personalización

Los tipos en los anuncios de Facebook se limitan solo a los anuncios , a veces con un vídeo o una encuesta, lo que permite pocas oportunidades creativas. En cuanto a el diseño de las páginas personales de Google+, puedo predecir que los dos enormes espacios espacios en blanco a cada lado del perfil dará más oportunidades para personalizar  la página de la marca, y para la exhibición de anuncios ricos en media.

Los usuarios de Google+ probablemente me estarán maldiciendo por haber sugerido la colocación de anuncios  en el diseño de Google+, pero estoy hablando específicamente acerca de permitir las marcas hacer publicidad y diseñar sus propias páginas como se ve en los canales de YouTube como en Old Spice y Miracle Whip. Estos son grandes ejemplos de cómo las páginas de marcas de Google+ pueden ofrecer fuertes experiencias de marca  y ayudar a las marcas dar a conocer las promociones especiales, así como dejarlos conducir tráfico cualificado a las páginas fuera de Google+.

3.Mejores analíticas

Las personas que han utilizado Google Analytics sabe del grado de detalle de los datos, incluidos los parámetros como el tiempo dedicado a la página, el contenido principal, sitios de referencia y de información geográfica. Parece inevitable que Google integre Google Analytics en las páginas de marcas de Google+, por lo que las marcas pueden obtener información valiosa sobre quiénes son sus fans, de los contenidos que los fans están consumiendo, y de dónde  están viniendo.

Todos estos datos guíarán a las marcas en la priorización, organización y creación de contenidos para su página, lo que conducirá a una mejor experiencia para los intereses de sus aficionados, y que se adapte mejor a sus necesidades. Más importante aún, los productos reportados en Google Analytics y DoubleClick permitirán a los anunciantes integrar los medios de comunicación con la interacción de la página, y ayudar a optimizar y maximizar el valor de los medios de comunicación.

4.Google puede aprender de Facebook

Facebook fue pionera en la conexión uno-a-uno entre una marca y sus fans a través de redes sociales, y seguirá siendo valioso para las marcas intrínsecamente sociales, como músicos y celebridades. Sin embargo, para las industrias menos sociales como el seguro, la salud y, por ejemplo, toallas de papel, Google+ proporciona una plataforma que está abierta a la conversación y se centra en ofrecer contenido de marca e información valiosa en un solo lugar.

Éxitos y errores de Facebook ofrecen valiosas lecciones, dando a Google la ventaja de ser el segundo en la creación de una página de marca basada en la necesidad de las marcas ”para mayor personalización, un centro para agregar contenido a través de la web, la presencia de una fuerte  búsqueda  y datos de la participación de los usuarios. Sin embargo, si las páginas de marca de Google + llegan a ser una réplica de Facebook, la batalla podría haber terminado antes de empezar.

Lugares de reunión de Google+ ahora se puede iniciar desde YouTube

Google ha lanzado silenciosamente un nuevo rasgo de su red social de Google+, permitiendo que los usuarios hagan clic en Compartir en cualquier vídeo de YouTube, mostrando un icono que sugiere ver el video con amigos en un Lugar de Reunión de Google+.

Google no anunció formalmente esta nueva función, sino que la reveló a través de su gerente de producción Brian Glick,  ¿en dónde? , en Google+, donde casualmente mencionó que de esta manera:

Ya puedes empezar a Google + Hangout con un vídeo de YouTube, directamente desde YouTube. Mira con tus amigos. :)

Simplemente haz clic en ”Compartir” debajo de cualquier vídeo, a continuación, haz clic en “Inicio de Google + Hangout” en la parte inferior derecha de la esquina.

Hace unas semanas, el director de producto de YouTube Live, Brandon Badge mencionó tranquilamente la próxima posibilidad para permitir Lugares de Reunión desde YouTube con videos en vivo, y esta debe ser la primera etapa de esta iniciativa.

Como hemos mencionado anteriormente, ha sido posible ver videos con tus amigos desde el inicio de Google+, a través de un proceso manual más complicado que debe ser iniciado en Google+. Pero este nuevo botón que te permite iniciar Lugares de Reunión desde YouTube con un par de clics, hace que sea mucho más fácil.

CONSEJOS Y CLAVES PARA CONVERTIR TWITTER EN EL MEJOR ALIADO DE UNA EMPRESA.

Sin lugar a dudas, los medios sociales se han convertido en importantes herramientas online para los negocios y empresas a través de la cuales podemos mejorar la construcción de relaciones, además de mejorar nuestra identidad y reputación de marca.

Sin embargo a pesar de su gran utilidad y potencial, todavía muchos negocios desconocen la forma más eficaz y efectiva de hacer un uso adecuado de este tipo de medios para lograr sus objetivos.

Aprovechando este caluroso mes de Agosto, hemos recopilado más de 35 claves y consejos que durante todo este año, hemos ido ofreciendo para convertir Twitter en el mejor recurso y aliado de su empresa.

Claves para mejorar nuestra experiencia y usar Twitter de manera eficiente

• Crear un perfil fuerte: parece sencillo, pero muchos no lo hacen. Hay que asegurarse completamente de complementar el perfil y utilizar para ello información clara y consisa utilizando además las palabras claves adecuadas relacionadas con nuestro sector o marca. Sin olvidar incluir toda la información posible de nuestro negocio. Así como hacer uso de imagenes de calidad para el propio perfil.
• Optimice su Biografía y tweets con palabras claves. Google y Bing obtienen cada vez con más asiduidad el contenido social que publicamos, y si optimizamos nuestros perfiles con las palabras claves más importantes, aumentaremos nuestra visibilidad en los resultados. Eso sí, no debemos abusar de ellas o de lo contrario entorpecerás la lectura a los demás.
• Utilice la voz de su marca: tienes que asegurarte que tienes un profundo conocimiento sobre la misión y objetivos en Twitter, además de tener una ortografía y gramática perfectas. También se debe mantener una actitud positiva y alegre con los tweets pues a nadie le gusta leer quejas o negatividad.
• Siga a las personas adecuadas: esto incluye a los competidores, clientes actuales y potenciales, periodistas y bloggers del área. Encontrar a las personas influyentes de nuestro sector es importante, pues podremos medir el pulso a diario ya además tener la capacidad de…
• Buscar y hacer RT`s de contenido de calidad: es importante compartir, pues para ello se hizo Twitter, con lo que cada vez que veamos información que creamos puede ser de interés para nuestros seguidores, debemos hacerle RT.
• Utilizar hashtag. Es una forma de obtener nuevos seguidores, publicar algo que tenga relevancia en ese momento y sea una tendencia. Muchas personas los siguen y si demuestras ser interesante, podrás obtener unos cuántos followers más.
• Permite los retweets. Cada vez que hagas una actualización, asegúrate de dejar espacio suficiente para que los demás puedan hacerte RT y así llegarás a todos los followers de quién te ha mencionado. Controla la cantidad de caracteres de tu nombre en Twitter y cuando hagas una publicación, asegúrate de dejar esa misma cantidad en blanco, junto a otros cuatro espacios para la mención (RT @.....)
• Conecte con sus seguidores: Twitter es una forma de medios de comunicación social y la participación es un componente crucial. Preste mucha atención a las respuestas que reciba y responder de manera apropiada, dar las gracias por los RT`s, por visitar el sitio, extender invitaciones personales o responder quejas de clientes. Tampoco debemos preocuparnos ni desanimarnos si vemos comentarios negativos sobre nosotros en una mención. Por el contrario, lo podemos utilizar como una oportunidad para abordar la situación y darla vuelta.
• Pedid y responder preguntas: podemos preguntar a la audiencia, responder, iniciar conversaciones y prestar atención a las opiniones de los seguidores. También en la búsqueda de preguntas y ayudar a los demás, respondiendo en su caso.
• De vez en cuando, promocionar tu blog, página en Facebook y Especiales: es importante que se promuevan, pero teniendo en cuenta la frecuencia y aplicando la regla 80/20: 80 por ciento para conectar con personas y el 20 por ciento para la autopromoción.
• Enviar tweets cortos: el número máximo es de 140 caracteres, pero debemos intentar hacerlos en menos de 120 para que haya suficiente espacio para que los demás hagan RT o comenten.
• Utilice las listas de Twitter: el beneficio de las listas tienen un doble objetivo: en primer lugar permite organizar a nuestros seguidores y agregar algunos a favoritos y así poder seguirlos pertinentemente. En segundo lugar, mediante la adición demostramos que consideramos nuestro contenido como valioso. Un consejo, utilizar una lista privada para mantener vigilados a nuestros competidores.
• Espaciar la frecuencia de los tweets: debido a que la vida útil de uno es de alrededor de un minuto, debemos estar activos y ser algo regulares en la red social, pero sin embargo no debemos abusar pues también puede suceder que las personas nos dejen de seguir por ello. El objetivo, una media de entre 5 y 10 tweets al día.
• Envía los tweets en un horario donde causen impacto. Muchas veces los enviamos en mal horario y con ello pierden mucha fuerza. Hay horarios básicos en los que podemos actualizar nuestro estado, e incluso muchas personas optan por repetirlos hasta tres veces para asegurarse de tener máxima visibilidad.

Claves y consejos para convertir Twitter en el mejor aliado de una marca

• Sigue las conversaciones sobre tu marca
  Los consumidores están hablando de las empresas y los productos en los medios sociales y, cada mención, es una oportunidad de conectar con ellos. Utiliza Google Analytics para conocer los nombres que se utilizan y la terminología para facilitar esta búsqueda e incluye palabras claves y frases en el seguimiento.
  Cuando veas una mención interesante sobre tu marca sumérgete en la conversación para dar soporte,  consejo o dar las gracias. Si recibes una queja contacta directamente con el usuario para resolverla y, posiblemente, se pase de la crítica al apoyo a la marca.
• Sigue las conversaciones sobre la industria
  Mira más allá de tu empresa y productos y sigue cualquier término general relevante para tu mercado. Participa en las discusiones relevantes para compartir tu punto de vista y experiencia pero como un participante más no como un promotor. 
  Aprovecha estas  conversaciones para escuchar y aprender como si se tratara de un focus group y mejorar tus propios productos y servicios.
• Sigue los comentarios públicos sobre la competencia
  Utiliza Twitter como herramienta para saber qué se dice de la competencia más directa. Recuerda que lo mismo pasa contigo, tus tweets son públicos y están a la vista de todo el mundo así que se debe ser prudente sobre lo que se dice y cómo.
• Mide el éxito y los resultados
  Las métricas ofrecen información sobre lo que funciona y lo que hay que mejorar. Analizar los resultados de las campañas no solo sirve para justificar la inversión en medios sociales sino que arroja luz sobre las áreas en las que es necesario centrar la atención y los esfuerzos. 
  Realiza análisis semanales siguiendo el número de clics diarios, las horas y los días en los que se generan mayor número de conversaciones así como datos geográficos de los seguidores.
• Conoce a tus prescriptores
  Identifica los embajadores potenciales de tu marca que pueden ayudar a transmitir tu mensaje, investiga sobre quién habla de tu marca y de qué manera e intenta conectar directamente con ellos.
• Adecua tu mensaje a tu audiencia
  Cada comunidad desarrolla un léxico, protocolo y cultura única. Para poder llegar a la audiencia hay que sumergirse previamente para poder conocer toda esta información y adaptar los tweets.
• Optimiza los calendarios de las campañas
  Lanza tu mensaje en el momento y en sitio correcto. Planifica tu campaña para poder llegar a la audiencia en momentos en los que estén conectados. Crea un calendario editorial para tus campañas sociales de manera que la marca esté activa a lo largo de todo el año.
• Ofrece contenidos que aporten valor
  El éxito de la campaña no depende únicamente de los mensajes y del calendario, los consumidores necesitan una razón para seguir a la marca como descuentos especiales, promociones y contenidos exclusivos.
• Cuando se trata de seguidores en Twitter, la calidad cuenta. 
  Google unió el año pasado a Twitter y la reputación de los perfiles en ésta se encuentra entre los factores de valoración que ahora se consideran en una página web. Si nuestro blog o sitio es enlazado por una persona en Twitter con fuerte reputación, su repercusión será mucho más fuerte.
• Colaboración entre equipos
  Si se trabaja con múltiples cuentas y equipos utilizar el dashboard de Twitter o alguna herramienta que tenga el propio cliente para simplificar las colaboración. Para cada cuenta designa a una persona como responsable y a su equipo que participan monitorizando conversaciones e integra la actividad de Twitter dentro de la estrategia de CRM social.
• Ante todo se humano
  Pon cara a la empresa ya que hará que las conversaciones sean más naturales y los consumidores lo verán como un amigo y no una marca
  Si todo esto te parece muy complicado ponte en los zapatos del consumidor y encuentra varias marcas que te gusten, síguelas durante un tiempo y analiza lo que funciona y lo que no aunque no se tiene porqué extrapolar el éxito de una marca al resto a pesar de que se haga lo mismo.

Consejos para una desarrollar una mejor interacción y comunicación más efectiva

• Comunicarse con eficacia. Esta es la regla de oro para el buen uso de Twitter ya que es un medio de comunicación que exige ser claros, expresivos  y lo más impactantes posible. Si no pasamos esto por alto, nuestros esfuerzos de marketing allí podrán ser más exitosos.
• No hacer spam. Debemos comprender la diferencia entre enviar algún anuncio como tweet y hacer spam. No debemos abusar jamás intentando vender nuestros productos o servicios.
• Participar. Para obtener el máximo provecho de nuestro esfuerzo de comercialización, debemos participar en la comunidad activamente y así lograremos qué os ayuden a correr la voz.
• Iniciar conversaciones. Facilitar las conversaciones haciendo preguntas es fundamental. Así como adoptamos las encuestas en Facebook, nunca está de más lanzar alguna pregunta en Twitter pues ayudará a construir nuestra imagen de marca al participar en conversaciones con usuarios y otras empresas.
• Evitar el exceso de promoción. No debemos publicar sólo actualizaciones de nuestros productos o servicios pues es uno de los peores errores que podemos cometer. Podemos dar información interesante sobre nuestra empresa, la industria en general y, por supuesto, compartir todo tipo de información que creamos atractiva aunque no sea del sector. Publicar tweets de un único tema, termina por aburrir a nuestros lectores.

Decálogo de actuación y claves para asugurar una correcta utilización

• Aprovechar la capacidad de interacción que ofrece Twitter.
• Cuidar la frecuencia de actualización.
• Mimar la calidad de los contenidos compartidos.
• Mostrar cercanía con el target (comunicación próxima y directa).
• Buena monitorización y seguimiento, tanto de la marca como de todo lo que pueda estar relacionado con la misma o sus públicos.
• Hacer uso de un lenguaje y tono adecuados.
• Demostrar máxima implicación: dar respuesta, ayuda y solución de problemas.
• Ofrecer una atención personalizada.
• Concebir Twitter como herramienta de atención al cliente tan importante como las preexistentes
• Mostrar capacidad de rápida respuesta.