La verdadera importancia y utilidad de los buscadores en la era de los Social media

Facebook, Twitter, Linkedin y ahora Google+. Las redes sociales parece que han tomado el liderazgo y protagonismo en la red. Nadie puede discutir de su potencial y gran utilidad para los comerciantes y todo tipo de empresas y marcas.

El auge de las redes sociales ha dejado en un segundo plano otros aspectos fundamentales para las estrategias online de los negocios como por ejemplo el valor y papel fundamental de los buscadores como una potente herramienta para la comercialización. Sin embargo, ello no implica ni quiere decir que por esta razón los buscadores no sean ahora indispensables o menos importantes que lo era antes.

La llegada de las redes sociales dio como resultado una nueva época dorada de internet donde los usuarios y consumidores heredaron nuevos poderes y roles. Y este fue sin duda el 'gran motor' y el principal motivo para que las redes sociales se convirtieran en escenarios donde las marcas fijan sus miradas para controlar su reputación y generar nuevas relaciones con los usuarios y consumidores.

Sin embargo, hemos de volver a las raíces para entender la verdadera importancia del SEO en la era de los Social media. En este sentido, hemos de poner de relieve que la gran mayoría de redes sociales surgieron con el único y principal objetivo de generar nuevas formas de comunicación y grupos de contactos personales. Nadie pensó entonces que las redes sociales pudieran convertirse en poderosas herramientas y canales para los negocios.

De hecho, la visión generalizada de los usuarios de estas redes no es ni aproximada a la que pueden tener en mente la mayoría de negocios y empresas que han fijado en ellas el blanco de sus objetivos comerciales. La gran mayoría de usuarios sigue pensando que las redes sociales sirven para cubrir sus necesidades básicas de interactuar y mantener relaciones más directas con sus círculos de contactos, y cuando surgen necesidades reales a la hora de tomar decisiones en sus decisiones de compra recurren una vez más a las más poderosas herramientas que internet puso en manos de los usuarios: Los buscadores.

Hoy día, a través de los datos y resultados de multitud y variados informes, podemos conocer que las redes sociales pueden influir en cierto grado en las decisiones de los consumidores ya sea a través de la fidelidad generada a través de la interacción con las marcas o a través de las recomendaciones de los propios amigos y conocidos cercanos. Sin embargo, estos procesos tan simples siempre existieron y estuvieron ahí antes de la llegada de las redes sociales. No hay nada sorprendente ni novedoso en ello en comparación o respecto a la opinión que pueda llegar a darnos nuestro 'fiel amigo de batallas' sobre las últimas zapatillas deportivas, tan de moda y que tanto le fascinan.

Al final el proceso termina derivando en la inercia de recurrir y utilizar los buscadores para encontrar más información, comparar precios o encontrar las mejores ofertas. Y es aquí donde al final son más eficientes y efectivos los esfuerzos y recursos estratégicos realizados sin con ellos hemos logrado alcanzar una gran visibilidad y relevancia.

Para ello, el 'secreto de moda' que siempre existió sigue siendo la optimización y generación de información y contenidos de calidad e interés que pueda además ser considerados relevantes por los propios usuarios y consumidores. Aquellos de cuyas acciones ahora se nutren o toman en cuenta los más poderosos y potentes buscadores.

Los usuarios móviles, más comprometidos con los anuncios mientras realizan sus compras

Los smartphones y teléfonos inteligentes permiten a sus usuarios realizarn una gran diversidad de tareas, desde la comunicación hasta la búsqueda de información de productos, tiendas y novedades a través de la internet móvil. Es por elloq ue los consumidores están aumentando cada vez más, el tiempo de uso de estos dispositivos, lo que representa sin duda nuevas oportunidades a los comerciantes, negocios y empresas para llegar a esta audiencia.

En este sentido, un nuevo estudio desarrollado conjutamente por Yahoo! e Ipsos, revela que los usuarios de smartphones pasan conectados la mayor parte del tiempo de uso de estos dispositivos ya sea accediendo a internet, realizando o contestando llamadas, recibiendo o enviando mensajes de texto, correo electrónico o participando en los medios y redes sociales. Pero también dedican una importante parte de este tiempo utilizando los diferentes recursos de entretenimiento, o la búsqueda móvil como herramienta de consulta e investigación antes o durante sus compras.

Sin embargo esta última, y cuanto se refiere a las compras móviles, es sin duda uno de los aspectos por los que los comerciantes y empresas se sientes más interesados, especialmente en lo que respecta a la publicidad.

La investigación Yahoo! encontró que los usuarios de smartphone eran más propensos a recordar e interactuar con los anuncios que vieron mientras realizan sus compras a través de sus teléfonos móviles. Casi dos tercios de los usuarios había visto un anuncio durante este proceso y más de la mitad había hecho clic en alguno de ellos.

La mayoría de este tipo de anuncios, tal y como señala el propio estudio, tienen más posibilidades de ser vistos a través de un navegador móvil, ya que normalmente, los usuarios de smartphones prefieren ir de compras utilizando un navegador frente a una aplicación. Eso sí, siempre y cuando seas considerados relevantes!

Un estudio relacionado desarrollado por Communispace, señala que estos usuarios son más tolerantes al contenido personalizado y relevante que a los mensajes genéricos publicitarios, poniendo de manifiesto que los banners de anuncios genéricos mostrados, bien a través de una aplicación o en la web móvil, son los tipos de anuncios que los consumidores "no quieren ni ver". En este sentido, un 84% de los usuarios encuestados afirmó tener la esperanza de no volver a experimentar este tipo de anuncios.

Cuando los consumidores están usando sus teléfonos y dispositivos móviles para acceder a internet, quieren explorar el contenido dando prioridad a las experiencias relevantes y personalizadas, lo que les permite recoger información de forma rápida y "volver al mundo real".

Teniendo esto en cuenta, eMarketer espera que los anunciantes gastan alrededor de 1.100 millones de dólares sólo en estados unidos en anuncios gráficos móviles, y esperando que después de un sólido crecimiento, se convirtieran pronto en tipo de publicidad por excelencia dirigido a los usuarios móviles.

E-mail marketing, móviles y medios sociales tendrán un gran impacto durante las compras navideñas

El correo electrónico ha sido un medio en constante evolución desde que comenzó Internet. Sin embargo, con el advenimiento de las redes sociales y los nuevos dispositivos móviles, se ha visto en la necesidad de resurgir con nuevos cambios.

Muchas marcas no han actualizado sus estrategias de correo electrónico y eso está perjudicando sus resultados. En este sentido, un nuevo informe de Lyris arroja luz sobre algunas nuevas tendencias fundamentales del correo electrónico.

Tina Stewart, Vicepresidente Senior de Marketing de Lyris, señala que lo más sorprendente es el rápido aumento de los juegos sociales como herramienta de marketing. Las marcas están descubriendo que pueden fomentar la lealtad y la promoción de la marca a través de los juegos pero, más que ellos, son los propios dispositivos móviles los que se convertirá en auténticos protagonistas durante los próximos años.

“Basándonos en el informe, estamos esperando ver una necesidad aún mayor de incorporar los medios de comunicación sociales y móviles con el e-mail marketing”, dijo Stewart. “El número de Smartphones en manos de consumidores y el número de usuarios de medios sociales sólo va a aumentar. También esperamos que la comercialización basada en la localización conducirá gran parte del marketing por correo electrónico”.

“Las campañas de e-mail marketing  basadas en la localización que ofrezcan incentivos a los clientes, serán capaces de conectarles con las marcas en tiempo real”.

Para este mismo año 2011, y especialmente durante el período de compras navideñas, Stewart cree que los canales sociales tendrán un gran impacto. De aprender a integrar el correo electrónico con el Social Media, incluyendo herramientas de intercambio social dentro de los mensajes, se obtendrá la construcción de la lealtad fuera de una lista de correo, con todo lo que ello implica para una marca.

“Esta temporada de fiestas traerá una nueva ola de lo que podemos denominar como 'sonido envolvente' de comercialización. Cuando el correo electrónico se combina con los medios de comunicación sociales, se produce una gran amplificación del boca a boca, y creo que vamos a ver esto en su máxima expresión cuando nos acerquemos a las fiestas”, agregó Stewart.

Y por último, el denominado “social inbox”, conocido como la integración de las herramientas de intercambio social dentro de los mensajes de correo electrónico sera una constante patente en la gran mayoría de mensajes y comunicaciones.

“En términos de ROI, los vendedores (y las herramientas) son cada vez más inteligentes en la medición del retorno de inversión, sobro todo en lo que se refiere al desarrollo social. Creo que los minoristas, quienes siempre lo hacen bien, verán un aumento significativo de la integración entre lo social y el correo electrónico”.

El 70% del presupuesto global de las Pymes se destinará al Marketing digital en 2015

Las Pymes continuarán la tendencia reciente de cambiar sus presupuestos de marketing y publicidad hacia el entorno digital, las plataformas basadas en el rendimiento y las soluciones de retención de clientes durante los próximos cinco años, según un nuevo informe de BIA/Kelsey. Lo que supondrá nuevas oportunidades para los negocios o proveedores que trabajen u ofrezcan sus servicios a este tipo de empresas.

Según las predicciones para el 2015, las Pymes asignarán el 30% de sus presupuestos a la publicidad tradicional (menos del 52% del pasado año 2010),  y el 70% restante irá al marketing digital ( marketing móviles, directorios, etc.), a estrategias de promoción y comercio electrónico (pay-per-clic, ofertas, cupones), y soluciones para la fidelización de clientes (e-mail marketing, Social Media Marketing, etc...).

A medida que esta tendencia se acelere, las Pymes buscarán proveedores de soluciones externos y aprovecharán las herramientas que les permitan maximizar a más largo plazo los esfuerzos realizados por cada nuevo cliente adquirido”.

Algunas de los cálculos, pronósticos y predicciones de la investigación en este sentido indican que:

• En general, el gasto de este tipo de empresas en los medios de comunicación, marketing y soluciones de negocio crecerá de los 22.400 millones de dólares en 2010 a 40.200 millones en 2015, representando una tasa de crecimiento anual del 12%.
• El gasto en publicidad tradicional no tendrá cambios esenciales, experimentando un aumento anual del 0,6%, pasando de los 11.800 millones de 2010 a los 12.100 millones pronosticados para el 2015.
• El gasto en los medios digitales crecerá de los 5.400 millones de 2010 a los 16.600 millones en 2015 (24,9% anual).
• Las Pymes también incrementarán el gasto en soluciones de e-commerce y plataformas de transacción y promociones pasando de los 1.700 mil millones de dólares de 2010 a los 4.600 millones en 2015 (21,5% anual).
• El gasto de las Pymes en soluciones para retener y fidelizar clientes crecerá pasando de los 3.500 millones a los 6.900 millones en 2015 (14,6% anual).

Mark Fratrik, Vicepresidente de BIA/Kelsey, señalo que "estos pronóstico indican claramente que la asignación de presupuestos de las pequeñas y medianas empresas y la comercialización para adquirir y retener clientes, crecerán notablemente en los próximos cinco años"

“Las compañías de medios tradicionales más las nuevas empresas que construyan activamente sus productos y soluciones en el mundo digital, aplicando el SEM/SEO, e-mail marketing y la adquisición de otras herramientas de fidelización, estarán en una buena posición para sacar el máximo provecho de este cambio general para el mundo de las Pymes ”, finalizó.

La cruzada de las pequeñas empresas y los motivos para estar presentes en la red

Actualmente el 47 por ciento de los propietarios de pequeños negocios y empresas todavía no están utilizando ni aprovechando el potencial de los medios de comunicación sociales, ya que según señalan, no sienten que puedan resultar importantes para su negocio.

Este porcentaje puede parecer contradictorio e incluso difícil de asimilar en plena época de los social media, pero a pesar de que un gran número de empresas están haciendo extraordinariamente bien este trabajo, todavía existen muchos pequeños negocios no han dado el paso definitivo en esta 'aventura social'.

Y no sólo eso, podemos contar por miles los negocios que ni siquiera tienen presencia en la red a través de una página web corporativa. Y no nos referimos a una versión electrónica del folleto con el cual han estado trabajando durante los últimos años, sino un sitio especialmente pensando y diseñado para informar, participar, fidelizar o convertir sus visitantes en nuevos clientes.

A estas alturas estas pequeñas empresas deberían aumentar y depositar su confianza aprovechando estos beneficios con la creación de un sitio web para su negocio y experimentar sin miedo participando en los medios y redes sociales. Pero ante todo, las empresas deberían ser conocedoras de las principales razones por las cuales resulta tan importante mantener una presencia en la red y en los medios sociales.

La primera de estas razones es el simple e importante hecho de dejar de ser invisibles y tener una presencia en la red como referencia y lugar de información ante quienes tratan de buscar o encontrar nuestro negocio a través de internet.

Puede que muchos comerciantes sigan en su empeño de pensar que ésta, no sea realmente una necesidad imperiosa para sus negocios, pero lo cierto es que sí que lo es. Más cuando tanto los buscadores como los medios sociales comienzan a otorgar una gran relevancia a los empresas locales donde 'no hay negocio pequeño'.

Sin embargo, la gran mayoría de estas pequeñas empresas desconocen en muchos casos los aspectos que influyen o pueden resultar determinantes en la conciencia y creación de la propia marca. Y no hablamos de convertir un pequeño negocio en todo un clásico de la industria, pero si de intentar construir la reputación de nuestra propia empresa, y de como puede llegar a ser percibida por el resto de la gente o potenciales clientes.

En este sentido, los pequeños negocios son conocedores del poder del tradicional boca a boca. Un proceso que puede replicarse en el entorno digital a través de las recomendaciones y opiniones de los usuarios de las redes sociales, pero... sin presencia en la red, estos negocios están perdiendo grandes oportunidades y sobre todo, salir en su propia defensa ante las opiniones más críticas y negativas.

Volvemos al punto inicial donde la presencia en internet a través de un sitio web actualizado se convierte en el mejor recurso para dar a conocer nuestro negocio ganando visibilidad, y una poderosa herramienta de ventas que además nos permitirá responder a las consultas de los clientes, ofrecerles la información que necesitan y generar un mayor nivel de confianza y fidelidad.

Además, desde este punto de partida, las pequeñas empresas pueden comenzar a explotar otras estrategias de comercialización que no requieren de grandes inversiones. Entre ellas, la creación de listas de correos que permitan fidelizar a los clientes y la distribución a través de este medio de todo tipo de información, productos, ofertas y novedades.

Estas son sólo algunas de las razones más importantes para que los propietarios de pequeñas empresas comprendan la importancia de la presencia en la red. Ahora dígame usted señor comerciante una sola razón para no tenerla....

Porque invertir en el Marketing Online

Es difícil que pase un día sin que, de una u otra forma recibamos comentarios, noticias, o nosotros mismos usemos internet. Como ejecutivo o empresario, la pregunta inmediata es: ¿valdrá la pena estar en internet? ¿De qué forma? Francisco Ceballos, director de MercadoLibre México y miembro de la IAB ha analizado la situación delmarketing online en México y cuáles son los pros y los contras de invertir de diversas formas en este sector.

En México hay 35 millones de internautas, y no sólo eso, sino que están enganchados con el medio. De acuerdo con IAB, los usuarios pasan en promedio 4,1 horas al día online, comparado con las 3 horas que pasan oyendo radio, las 2,3 horas viendo TV abierta, 2,8 horas viendo TV por cable y una hora leyendo periódicos o revistas. Esta audiencia es, además, apasionada: para un 42% es indispensable en su vida, por delante de la televisión (22%), y la radio (14%), y 39% la aman,  frente al 23% a la televisión y el 11% a la radio. Comparado con otros medios, la audiencia de internet es la cuarta más grande sólo después de TV abierta, radio y periódicos.

Es más fácil ser relevante para la audiencia
Para la mayoría de las empresas el objetivo principal de una campaña de marketing es hacer branding y transacciones. Para ello, la primera regla del marketing dice que es necesario tener frecuencia y tener alcance, es decir, estar la mayor cantidad de veces posible en la mayor cantidad de lugares posible. En el caso de otros medios, es posible tener frecuencia, pero el alcance se vuelve un reto, por ejemplo, es casi imposible tener alcance de telespectadores trabajadores durante la jornada laboral, o tener publicidad en exteriores mientras el mercado objetivo está en su casa.

En internet, con la llegada de los dispositivos móviles y las mejoras en la velocidad y coste de conexión, es posible acceder a nuestro público objetivo casi en cualquier lugar: en su casa mientras navegan por internet y realizan búsquedas, leen periódicos o revistas en línea; de camino a su trabajo mientras escuchan podcasts o algún otro tipo de contenido de audio; en sus trabajos mientras realizan búsquedas, consultan información, e incluso en sus ratos libres cuando sólo buscan entretenimiento en línea o conexiones a través de redes sociales. Esta gran ventaja que ofrece Internet sobre otros medios hace que esté creciendo más rápido que el resto y que haya cada vez más empresas utilizándola para sus campañas de marketing.

Es más fácil medir resultados
Es una realidad que desde que se inventó el marketing como lo conocemos hoy se han venido agregando medios, sin eliminar los anteriores. Eso sucedió cuando la radio fue agregada a los materiales impresos a principios del siglo pasado, o la TV abierta se agregó a la mezcla de medios a inicios de los 60, o la TV de pago a principios de los 80.

Internet llega a principios de este siglo como un medio más, con la peculiaridad de que es más fácil medir los resultados de una campaña. Si nos enfocamos enbranding, es posible medir de forma tradicional, con estudios de mercado, elimpacto de una campaña en internet. Sin embargo, si nos enfocamos en ventas o transacciones, internet ofrece una clara ventaja respecto a otros medios, ya que permite medir con exactitud cuánta gente vio el anuncio, cuánta gente hizo clic y después cuánta gente tuvo la actividad que estamos buscando, que puede ser hacer una compra, inscribirse para recibir información de sus productos, rellenar una encuesta, hacer una prueba de conducción y muchas otras actividades.

En resumen, es una realidad que internet está revolucionando todas las actividades de las personas, y el marketing no es una excepción. Las empresas que quieran mantener su liderazgo, e incluso que quieran evitar rezagarse respecto al resto, deben considerar internet como una parte sustancial de su plan de medios, donde existe una gran audiencia comprometida. De lo contrario, su capacidad de crecimiento y relevancia ante sus clientes se podrá ver afectada.

Coca-Cola busca una agencia para explotar la web social

La división norteamericana de Coca-Cola está buscando una agencia que se encargue de analizar los social media. Esto supone que la agencia que gane el concurso se responsabilizará de formular un método para rastrear lo que dicen los consumidores enTwitter, Facebook y otros canales sociales sobre las marcas de Coca-Cola en la región.

El objetivo inicial consiste en monitorizar todo lo que se dice de las marcas Coca-Cola, Coca-Cola Light, Coca-Cola Zero, Sprite, Minute Maid, Powerade, Vitaminwater y Dasani en las redes sociales. Posteriormente, la agencia tendrá que comunicar los resultados de la investigación a la compañía, analizar la forma de mejorar o cambiar las acciones de marketing y determinar los sentimientos de los consumidores sobre los productos.

Kerry Tressler, portavoz de Coca-Cola, ha declarado que han participado 20 agencias en el proceso de selección y la compañía espera que la decisión se tome de forma rápida. Entre las agencias participantes se encuentra 360i, la agencia digital que ha trabajado con diversas marcas de Coca-Cola, según informaAdAge.

“Nuestro objetivo es identificar una agencia consistente y un formato para dirigir la monitorización de los social media. Queremos recoger la mayor cantidad de información sobre lo que los consumidores dicen sobre nuestras marcas, y así sabremos lo que están buscando”, añadió Tressler.

Algunos expertos han comparado esta iniciativa de Coca-Cola con el “Mission Control” de Gatorade que se lanzó este año y que consiste en un espacio real, con pantallas de monitorización y herramientas para controlar el feedback y la participación en los social media. Aunque para Tressler, no se puede comparar esta nueva estrategia ya que el objetivo de Coca-Cola se limita a recoger información, pero no incluye ningún tipo de espacio físico para llevarlo a cabo.